Posiadacz tego certyfikatu ukończył kurs Thulium Automation & IVR, który potwierdza umiejętność samodzielnego projektowania i konfigurowania infolinii w systemie Thulium. Po kursie uczestnik rozumie logikę telefonii od podstaw — od numerów i SIP Trunk, przez drzewa IVR i kolejki, aż po automatyzacje skracające czas oczekiwania. Potrafi budować skuteczne scenariusze połączeń, mierzyć ich efektywność i optymalizować pracę zespołu w oparciu o dane.